বিশ্বের অন্যান্য দেশের তুলনায় একটু দেরিতে হলেও আমাদের দেশে অনলাইন কেনাকাটা বেশ জনপ্রিয়তা পেতে শুরু করেছে। ক্রেতারা খুব আগ্রহ নিয়েই বিভিন্ন অনলাইন সাইট থেকে ঘরে বসেই তাদের পছন্দের পণ্যটি কিনতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন। অনেক সময় অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করে দিতে হয় পরে পণ্য হাতে পাওয়া যায়। কিন্তু এক্ষেত্রে ভোক্তারাই সবচেয়ে বেশি হয়রানির শিকার হয়ে থাকেন। সময়মতো ডেলিভারি না পাওয়া থেকে শুরু করে ভন্ড বিক্রেতার সম্মুখীনও হতে হয়। ক্রেতারা কাঙ্খিত পণ্য তো পান-ই না আবার টাকা নিয়ে বিক্রেতাও গুম হয়ে যান।
ডিজিটাল ব্যবসায়ের মাধ্যমে নতুন নতুন উদ্যোক্তা সৃষ্টিসহ ব্যাপক কর্মসংস্থানের প্রসার ঘটেছে। ব্যবসায়ী ও ভোক্তা বান্ধব একটি স্বচ্ছ প্লাটফর্ম তৈরি করার উদ্দেশ্যেই বাণিজ্য মন্ত্রণালয় কর্তৃক জারি করা হয়েছে নতুন এবং কঠোর নির্দেশিকা। গত ৪ জুলাই, ২০২১ গেজেট আকারে প্রকাশ করা হয়েছে ডিজিটাল কমার্সের বিভিন্ন বিধিনিষেধ। চলুন জেনে নেই কী কী নিয়ম মেনে করতে হবে অনলাইন ব্যবসা।
পণ্য হোক কিংবা সেবা তা যখনই ক্রয়-বিক্রয়ের জন্য উপস্থাপন করা হবে তখন সংশ্লিষ্ট সকল বিবরণ ও শর্তাবলি অর্থাৎ পণ্য কিংবা মূল্য ফেরত, পরিবর্তনের নিয়মাবলি, পণ্য অথবা সেবা সরবরাহের সময়সীমা সুস্পষ্টভাবে উল্লেখ করে দিতে হবে।
- কোনো ওয়েবসাইট, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম, মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে মাল্টি লেভেল মার্কেটিং, লটারি বা জুয়ার ব্যবসায় করা যাবে না।
- কোনো ধরণের নেশাজাতীয় দ্রব্য, বিস্ফোরক, নিষিদ্ধ সামগ্রী কেনাবেঁচা করা যাবে না। দাহ্য পদাৰ্থ ক্রয়–বিক্রয়ের ক্ষেত্রে বিস্ফোরক অধিদফতরের নিকট হতে লাইসেন্স গ্রহণ করতে হবে।
চিকিৎসা সংশ্লিষ্ট পণ্য এবং ঔষধ বিক্রয় করার জন্য ঔষধ প্রশাসন অধিদফতরের লাইসেন্স থাকতে হবে।
- বিক্রয়কারীর ওয়েবসাইটে ক্রেতার তথ্য সংগ্রহের নিমিত্তে বিশেষ কোনো সফটওয়্যার বা Cookies প্রতিস্থাপন করা থাকলে তা আগেই ক্রেতাকে অবহিত করতে হবে।
- অর্থের বিকল্প হিসেবে যেসব ডিজিটাল মাধ্যম ব্যবহৃত হয়ে থাকে যেমন: ক্যাশ ভাউচার, গিফট কার্ড, ডিজিটাল ওয়ালেট ইত্যাদি বাংলাদেশ ব্যাংকের অনুমতি ব্যতীত তৈরি এবং বাজারজাত করা যাবে না।
- ক্রেতা তাঁর পণ্য বুঝে পাওয়ার ১০ দিনের মধ্যে বিক্রেতাকে মূল্য পরিশোধ করে দিতে বাধ্য থাকবেন উক্ত মার্কেটপ্লেসের মালিক এবং অন্য কোনো চুক্তি থাকলে সেটিও মানবেন।
রেডি টু শিপ উল্লেখিত পণ্য ৪৮ ঘন্টার মধ্যে ডেলিভারি করা সম্ভব না হলে উক্ত পণ্যের ১০% এর বেশি অগ্রিম ক্রেতার কাছে থেকে রাখে যাবে না। তবে বাংলাদেশ ব্যাংকের বিশেষ অনুমতি সাপেক্ষে এসক্রো সার্ভিস এর মাধ্যমে ১০০% অগ্রিম টাকা নেওয়া যাবে।
- ক্রেতা কর্তৃক সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধের পর একই শহরে হলে ৫ দিনের মধ্যে আর অন্য কোনো শহরে হলে ১০ দিনের মধ্যে পণ্য সরবরাহ নিশ্চিত করতে হবে।
- অগ্রিম টাকা গ্রহণ করা সত্ত্বেও পণ্য প্রদান করতে ব্যর্থ হলে মূল্য পরিশোধের পর থেকে সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে একই মাধ্যমে টাকা ফেরত দিয়ে দিতে হবে।
প্রতিটি ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানের জন্য পর্যায়ক্রমে ইউনিক বিজনেস আইডেনটিফিকেশন নম্বর (UBID) বাধ্যতামূলক করা হবে।
- যেকোনো ধরণের অভিযোগ ২ দিন বা ৭২ ঘন্টার মধ্যে সমাধানের প্রক্রিয়া শুরু করতে হবে।
উপর্যুক্ত নীতিমালা গুলো আমাদের দেশের ই-কমার্সকে আরও সমৃদ্ধ করবে এবং ক্রেতা-বিক্রেতাদের জন্য অনুকূল পরিবেশের সৃষ্টি হবে। নিবিড় পর্যবেক্ষণের আওতায় আসার মাধ্যমে দায়বদ্ধতা ও জবাবদিহিতার জায়গা তৈরি হবে। ভোক্তাদের আস্থা ও নির্ভরতার জায়গায় পরিণত হবে অনলাইন মার্কেটপ্লেস।
সায়মা আক্তার শান্তা
ইন্টার্ন, কন্টেন্ট রাইটিং ডিপার্টমেন্ট
YSSE
আরও পড়ুন এখান থেকে