কনজ্যুমার বিহ্যাভিয়রে করোনা প্রভাব: কী বদলালো বিগত এক বছরে!!!

করোনা এবং কনজুমার বিহ্যাভিয়র!!!

সেই ২০১৯ এর ডিসেম্বর থেকে এখন অব্দি পৃথিবী করোনা মহামারির সঙ্গে লড়াই করে আসছে। এই যুদ্ধে অনেক মানুষ টিকে থাকতে পেরেছে, আবার অনেকেই পারেন নি। মানুষের স্বাভাবিক কর্মকান্ড যেমন ব্যহত হয়েছে ঠিক অন্যভাবে তারা নতুন একপ্রকার বন্দি জীবনের এক্সপেরিয়েন্স পেয়েছে। কথায় আছে, ‘নদীর একূল ভাঙ্গে, অপরকূল গড়ে’। আগে আমরা এমন অনেক কাজই করতাম যা হয়তো এখন করি না বা আগে এমন অনেক কিছুই আমরা করতাম না, যা কিনা আমরা আমাদের ‘নিউ নরমাল’ এর অভ্যাস বানিয়ে ফেলেছি।

যদিও কোভিড-১৯ এর অনিশ্চয়তা সারা বিশ্বে অব্যাহত আছে, এর প্রভাব বিভিন্ন দেশে ভিন্নভাবে অনুভূত হচ্ছে। ফলস্বরূপ, ভোক্তারা কিভাবে এই সঙ্কটে সাড়া দেয় এবং পরবর্তী স্বাভাবিকের সাথে খাপ খাইয়ে নেয় তার মধ্যে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য রয়েছে। সারা বিশ্ব যখন কোভিড-১৯ এর সংকট পুনরুদ্ধার এবং অর্থনীতি পুনরায় খোলা পর্যন্ত তার ধীর গতি নিয়ে আকাঙ্ক্ষা শুরু করে, এটা পরিষ্কার যে লকডাউনের সময়কাল মানুষের জীবনযাত্রার উপর গভীর প্রভাব ফেলেছে। সংক্রামক রোগ, আত্ম-বিচ্ছিন্নতা এবং অর্থনৈতিক অনিশ্চয়তার সময় ভোক্তাদের আচরণ পরিবর্তন করবে, কিছু ক্ষেত্রে আগামী বছরগুলোতে সেধারা আমরা লক্ষ্য করবো। নতুন ভোক্তা আচরণ জীবনের সকল ক্ষেত্র জুড়ে বিস্তৃত,  আমরা কিভাবে কাজ করি থেকে শুরু করে কিভাবে আমরা কেনাকাটা করি সহ আমাদের ঘুমাতে যাবার আগ পর্যন্ত। 

সঙ্কটে ভোক্তা 

ভোক্তারা একটি স্বাস্থ্য এবং অর্থনৈতিক দৃষ্টিকোণ থেকে কোভিড-১৯ এর প্রভাব সম্পর্কে গভীরভাবে উদ্বিগ্ন। মানুষ বিভিন্ন উপায়ে সাড়া দিচ্ছে এবং তাদের ভিন্ন মনোভাব, আচরণ এবং ক্রয় অভ্যাস আছে। সারা বিশ্বের মানুষ ভয় পাচ্ছে যখন তারা ‘নিউ নরমাল’ এর সাথে মানিয়ে নিতে চেষ্টা করছে। ভয় বাড়ছে যখন তারা চিন্তা করছে যে এই সঙ্কটের মানে কি, কিন্তু আরো তাৎপর্যপূর্ণভাবে তাদের পরিবার এবং বন্ধুবান্ধব এবং সমাজের জন্য এর মানে কি! 

আবার অন্যদিকে ভোক্তারা বিভিন্ন উপায়ে এই সংকটে সাড়া দিচ্ছেন। কেউ কেউ উদ্বিগ্ন এবং চিন্তিত, কাচা মাল এবং স্বাস্থ্যবিধি পণ্য কেনার আতঙ্কে পন্য জমাচ্ছে। কোম্পানিগুলিকে বুঝতে হবে তাদের নিজস্ব ভোক্তারা কিভাবে এইসব প্রতিক্রিয়া দেখাচ্ছে  এবং প্রত্যেকের জন্য কাস্টমাইজড এবং ব্যক্তিগতকৃত বিপণন কৌশল উন্নয়ন করতে হবে।

মান এবং প্রয়োজনীয় স্থানান্তরিত হওয়া 

কোভিড-১৯ দ্বারা প্রভাবিত দেশগুলোতে ভোক্তাদের আবেগ ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়।এক রিপোর্টে দেখা গেছে, চীন, ভারতসহ এশিয়া মহাদেশের ভোক্তারা ধারাবাহিকভাবে বিশ্বের অন্যান্য দেশের তুলনায় উচ্চ আশাবাদী।  অন্যদিকে ইউরোপ এবং জাপানের যারা কোভিড-১৯ এর পর তাদের দেশের অর্থনৈতিক অবস্থা নিয়ে কম আশাবাদী। সহজভাবে বলতে গেলে, বেশিরভাগ দেশে,  ভোক্তারা তাদের খরচ অপরিহার্য স্থানে স্থানান্তর অব্যাহত রাখতে চান, মানে শুধু অত্যন্ত প্রয়োজনীয় দ্রব্য ছাড়া বাকি দ্রব্যকে প্রাধান্য দিচ্ছেন না । অন্যদিকে, চীন এবং ভারতে, ব্যয়ের বেশির ভাগ অংশ মুদিদোকান এবং গৃহস্থালী রসদ সংগ্রহ করার প্রবণতা বেশি। 

একটি পরিসংখ্যান রিপোর্ট থেকে আমরা দেখে পারি মানুষের পণ্য কিনার চাহিদা কিরকম ভাবে পরিবর্তন হয়েছে এই করোনা সময়ে। 

নতুন কিছু ট্রাই করা 

সারা বিশ্বের ভোক্তাদের এই সঙ্কটে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে একপ্রকার বাধার সম্মুখীন হতে হয়েছে। দেখা গিয়েছে বিভিন্ন জায়গায় লকডাউন দিয়ে দেওয়া হয়েছে এবং তারা বাইরে গিয়ে তাদের নিত্য প্রয়োজনীয় জিনিস কিনতে পারছে না, তখন তাদেরকে অনলাইনের মাধ্যমে জিনিসপত্র কিনতে হয়েছে। এই সব আচরণকে সামনে এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য একটি উচ্চ অভিপ্রায় (৬৫ শতাংশ বা তার বেশী)দেখা গিয়েছে।

এখানে দেখা যাচ্ছে এশিয়া মহাদেশের মানুষের মধ্যে এই নতুন কিছু ট্রাই করার প্রবণতা সব থেকে বেশি ছিলো। ইউরোপের দেশগুলোতে এই ট্রাই অনেক আগে থেকেই চলে আসছে (অনলাইন এবং বিভিন্ন সুপারশপ থেকে পণ্য কেনা)। তাই ইউরোপের দেশগুলোতে সেরকম পরিবর্তন লক্ষ্য হয় নি। 

ভোক্তাদের মূল্য সংবেদনশীলতার কথা মাথায় রেখে, নতুন ব্র্যান্ড এবং কেনাকাটার জন্য নতুন জায়গা চেষ্টা করা করোনার মধ্যে একটি অন্যতম প্রাথমিক কারণ। মূল্য ছাড়াও,  সুবিধা এবং পণ্যের প্রাপ্যতা প্রায়ই ভোক্তাদের সিদ্ধান্তের উপর বড় প্রভাব ফেলে। সেইসঙ্গে পরিষ্কার পরিচ্ছনতা এবং জীবাণুমুক্ত এই সময়ের অন্যতম প্রধান মাথা ব্যথার বিষয় হয়ে উঠেছে। সেক্ষেত্রে দেখা গেছে অনলাইন ডেলিভারিতেও যখন এই হাইজেন মানা হচ্ছে মানুষ উদ্বুদ্ধ হয়েছে অনলাইন থেকে কেনাকাটাতে। 

সামাজিক প্রভাব

কোভিড-১৯ মহামারী আমাদের গতিকে মন্থর করেছে এবং অনেক ভোক্তার দৈনন্দিন জীবন বদলে দিয়েছে, এবং আমরা যেভাবে ব্যক্তিগত পরিচ্ছন্নতা, স্বাস্থ্য এবং আমাদের সম্প্রদায়, বন্ধু এবং পরিবারের সাথে যুক্ত থাকি তার উপর এর গভীর প্রভাব পড়েছে। মানুষ প্রযুক্তিকে আগের চেয়ে অনেক বেশি আলিঙ্গন। মানুষের অবসর সময় কাটানোর উপায় পরিবর্তিত হয়েছে মহামারী এবং সামাজিক দূরত্ব ব্যবস্থার কারণে। আবার, এই অভ্যাসগুলি টিকিয়ে রাখার সম্ভাবনা আছে। অর্ধেকেরও বেশি (৬১%)মানুষের এই মহামারীর পর আরো সংবাদ বা নিউজ দেখা চালিয়ে যাওয়ার পরিকল্পনা রয়েছে, অন্যদিকে ৫৫% ের বেশি মানুষ পরিবারের সাথে আরো সময়কে অগ্রাধিকার দেওয়ার কথা বলছে। বিনোদন, শিক্ষা একটি উত্থান দেখেছে।

সারা বিশ্বের ভোক্তারা বাড়ির বাইরে কার্যক্রম পুনরায় শুরু করার বিভিন্ন পর্যায়ে আছেন। চীনে ৮০ শতাংশেরও বেশি ভোক্তা নিয়মিত ভাবে বাড়ির বাইরের কার্যকলাপের সাথে জড়িত থাকার কথা জানিয়েছেন। মেক্সিকো এবং ব্রাজিলের মতো কঠোর সরকারী লকডাউন ব্যবস্থা রয়েছে এমন দেশগুলোতে ভোক্তাদের সর্বনিম্ন শতাংশ রিপোর্ট করছে যে তারা “স্বাভাবিক” কার্যক্রম পুনরায় শুরু করেছে।

ভোক্তাদের বাইরের কার্যক্রমের সাথে যুক্ত থাকার উদ্দেশ্য শ্রেণী এবং দেশ দ্বারা পরিবর্তিত হয়। বেশিরভাগই বাড়ি ছেড়ে প্রয়োজনীয় কেনাকাটা করতে চান কিন্তু শেয়ারকৃত যেসব সেবায রয়েছে তাতে কম সম্পৃক্ততা বজায় রাখতে চান। 

নতুন ভার্চুয়াল ওয়ার্কপ্লেস

মানুষ বাসায় বা নিজ নিজ অবস্থানে থেকে রিমোটলি কাজ করা শুরু করেছে কারন করোনার জন্য কর্মক্ষেত্র বন্ধ পরে রয়েছে।অনেক কর্মচারী যারা এর আগে রিমোটলি কাজ করেননি- তারা ভবিষ্যতে আরো ভালোভাবে তা করার পরিকল্পনা করছেন। সামগ্রিকভাবে, কর্মীরা মনে করেন যে তাদের নিয়োগকর্তারা তাদের স্বাস্থ্য রক্ষা এবং তাদের ভালভাবে অবহিত রাখার জন্য সঠিক পদক্ষেপ গ্রহণ করেছেন।

যে সব কর্মচারী এখন বাড়ি থেকে কাজ করছেন, তারা এই অভিজ্ঞতার ব্যাপারে মোটামুটি ইতিবাচক। আশ্চর্যজনকভাবে, যারা আগে বাড়ি থেকে কাজ করেছেন তাদের বাড়িতে বেশি উৎপাদনশীল বা প্রোডাক্টিভ অনুভব করছেন এবং তারা মনে করেন যে তারা অফিসের চেয়ে রিমোটলি কাজ করে পেশাগতভাবে বেশি সন্তুষ্ট। কারন এইখানে আপনি আপনার কাজ করার ফ্লেক্সিবিলিটি পেয়ে থাকেন, যখন যেভাবে মন চায় মিটিং করতে পারবেন বা কাজ করতে পারবেন, হোক সেটা সকাল বা হোক সেটা রাত। 

কোভিড-১৯ একটি স্বাস্থ্য এবং অর্থনৈতিক সংকট যা ভোক্তাদের মনোভাব, আচরণ এবং ক্রয় অভ্যাসের উপর টেকসই প্রভাব ফেলেছে। যেহেতু এই মহামারী আমাদের জীবনের লাগাম ধরে রাখছে, আমরা এখনো আশা করি যে কোন না কোনভাবে পরিস্থিতি সঠিক অবস্থায় ফিরে আসবে। যাইহোক,  আমরা এই স্বাভাবিক অবস্থার জন্য যতই ব্যাকুল হোক না কেন, কিছু ব্যবসায়িক দিক চিরকালের জন্য পরিবর্তিত হয়ে গিয়েছে এবং কিছু নতুন সিস্টেম বা ব্যবস্থার সঙ্গে মানুষ চিরদিনের জন্য অভ্যস্ত হয়ে গিয়েছে। 

বি.দ্র.: উপরোক্ত ডাটা এবং উপাত্ত ইন্টারনেট থেকে সংগ্রহ করা হয়েছে। ধন্যবাদ!

এরকম আরো ফিচারফুল ব্লগ পড়তে আমাদের সাইট ভিজিট করুন। YSSE Blog

Tonmoy Dash/ YSSE Intern